劣質商品

什么是劣質商品 在經濟學上指，其收入效應使得實際收人增加導致需求量減少的商品。簡單地說就是當一個人的實質收入增加后，將購買更少該物品，以較佳的代替品取代。例子有：長途汽車（相對飛機)；快餐食品(相對餐.. [閱讀全文]

假冒商品

假冒商品的定義 假冒商品是指以營利為目的，未經權利人許可，復制或者模仿包括商標、產地、包裝裝潢及整體外觀等商品特征，使該復制或仿制品與真品難以辨別的行為。 假冒商品的特點 未經注冊商標所有人許可，在同.. [閱讀全文]

假冒偽劣商品

什么是假冒偽劣商品 “假冒偽劣商品”是指那些含有一種或多種可以導致普通大眾誤認的不真實因素的商品。假冒偽劣商品可以分為假冒商品和劣質商品兩種類型。 假冒偽劣商品是假冒偽劣的物質產品，不包括精神產品。其.. [閱讀全文]

產品質量

什么是產品質量 產品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產品使用目的的各種技術經濟參數作為質量特性。 泛義上的產品質量是指國家的有關法規、質量標準以.. [閱讀全文]

產品召回

什么是產品召回 產品召回是指生產商將已經送到批發商、零售商或最終用戶手上的產品收回。產品召回的典型原因是所售出的產品被發現存在缺陷。 產品召回制度和一般的三包產品退換貨是兩個概念。三包產品退貨換貨是針.. [閱讀全文]

包修

什么是包修 包修是指在“三包”有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務。 企業在產品銷售過程中，應根據產品的使用.. [閱讀全文]

不合格品

什么是不合格品 不合格品是指企業生產的產品中不符合質量標準的產品，它包括廢品、返修品和超差利用品三類產品。加強不合格品管理，一方面能降低生產成本，提高企業的經濟效益；另一方面，對保證產品質量，生產用戶.. [閱讀全文]

質量檢驗計劃

什么是質量檢驗計劃 所謂質量檢驗計劃，是指以書面的形式對檢驗工作所涉及的總體和具體的檢驗活動、程序、資源等做出的規范化安排，以便于指導檢驗活動，使其有條不紊地進行。 檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試.. [閱讀全文]

產品內在質量

產品內在質量概述 產品內在質量也稱為實物產品質量，是指生產者生產的產品本身的質量，是產品的內在屬性。 產品的內在質量的內容 產品的內在質量主要包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性五個方面。 產品性能.. [閱讀全文]

產品質量檢驗機構

什么是產品質量義務 產品質量義務是指產品質量法律關系的主體，必須為一定質量行為或者不為一定質量行為，以滿足對方利益需要的責任。 產品質量義務的類型 （一）生產者的產品質量義務 1、生產者對產品內在質量.. [閱讀全文]

產品質量分析

什么是產品質量分析 所謂產品質量分析就是對產品的質量水平從影響的各方面進行評價與判斷，找出影響產品質量的主要因素，提出改進建議和措施并指導有效實施的工作過程。 產品質量分析的作用 (1)產品質量分析是.. [閱讀全文]

產品質量義務

什么是產品質量義務 產品質量義務是指產品質量法律關系的主體，必須為一定質量行為或者不為一定質量行為，以滿足對方利益需要的責任。 產品質量義務的類型 （一）生產者的產品質量義務 1、生產者對產品內在質量.. [閱讀全文]

產品質量認證

什么是產品質量認證 產品質量認證也稱產品認證，國際上稱合格認證。根據1991年實施的《中華人民共和國產品質量認證管理條例》，產品質量認證是依據產品標準和相應技術要求，經認證機構確認并通過頒發認證證書和.. [閱讀全文]

產品質量責任

什么是產品質量責任 產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人違反我國質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。產品質量義務就是根據法律或者合同的規定或者約定，當事人在產品質量方面應.. [閱讀全文]

服務質量指數

什么是服務質量指數 服務質量指數是由上海質量管理科學研究院自主研發的重要成果之一，它將對服務質量的測評和分析延伸到服務質量從形成到實現的全過程，綜合考察服務能力、服務過程和服務績效，并可對不同服務行業.. [閱讀全文]

服務質量管理體系

服務質量保證體系的概述 服務質量保證體系是一個動態的管理機制，通過循環往復地運行，提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作，公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節，使服務質量保證體系得到.. [閱讀全文]

顧客感知質量

顧客感知質量的含義 所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。 每一位顧客在購買產品之前.. [閱讀全文]

系統營銷策劃

什么是系統營銷策劃 系統營銷是建立在以消費者需求基礎上的營銷系統工作，要求營銷工作更完善和精準，包含市場細分、產品創新、營銷戰略設計、營銷組合4P戰術的控制四個部分，能有效解決企業在營銷中的問題、提高.. [閱讀全文]

客戶定位

客戶定位（Customer Locate） 什么是客戶定位 客戶定位是客戶關系管理的一個重要研究內容。對咨詢顧問來說，客戶定位包括確認和審查：誰是“真正”的客戶、客戶的產物和地位、客戶的開放性程度、客.. [閱讀全文]

交易系統

交易系統（Trading System） 交易系統概述 在股票、期貨業內，交易系統的叫法很混亂，不僅一般股民、期民知之不詳，包括一些業內人士雖常把交易系統掛在嘴邊、甚至述之筆端，而實際上也不知所云，特.. [閱讀全文]

營業推廣

什么是營業推廣 營業推廣是一種適宜于短期推銷的促銷方法，是企業為鼓勵購買、銷售商品和勞務而采取的除廣告、公關和人員推銷之外的所有企業營銷活動的總稱。 營業推廣的特點 1．營業推廣促銷效果顯著。在開展營.. [閱讀全文]

100個最流行的管理詞匯

營銷篇 4C營銷理論（TheMarketingTheoryof4Cs） 4R營銷理論（TheMarketingTheoryof4Rs） 4P營銷理論（TheMarketingTheoryof4Ps） .. [閱讀全文]

商標第二含義

商標第二含義 商標第二含義（Secondary Meaning） 目錄 1什么是商標第二含義 2第二含義商標的特征 3各國對商標第二含義的立法 4商標第二含義的適用范圍 4.1國外關于商標“第二含義”.. [閱讀全文]

信息化戰略

信息化戰略 信息化戰略(Information strategy) 信息化戰略概述 信息化戰略是指企業為適應激烈的環境變化，通過集成聚合現代信息技術，開發應用信息資源，并能夠聚合組織制度以期獲取未來競.. [閱讀全文]

供應鏈合作關系

供應鏈合作關系 供應鏈合作關系（SCP，Supply Chain Partnership） 什么是供應鏈合作關系 供應鏈合作關系一般是指：在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協調關系，以.. [閱讀全文]

產品銷售

產品銷售(sale of the product; product sales) 什么是產品銷售 產品銷售是指產成品、代制品、代修品、自制半成品等產品和工業性作業的銷售。 銷售業務的有關賬戶 為了進行.. [閱讀全文]

服務質量

服務質量(Quality of Service，QoF) 服務質量概述 服務是服務營銷學的基礎，而服務質量則是服務營銷的核心。無論是有形產品的生產企業還是服務業，服務質量都是企業在競爭中致勝的法寶。服.. [閱讀全文]

管理層次

管理層次 什么是管理層次 所謂管理層次，就是在職權等級鏈上所設置的管理職位的級數。當組織規模相當有限時，一個管理者可以直接管理每一位作業人員的活動，這時組織就只存在一個管理層次。而當規模的擴大導致管理.. [閱讀全文]

250定律

250定律，美國著名推銷員喬·吉拉德提出。 每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客.. [閱讀全文]

折扣定價策略

價格折扣(discount pricing) 什么是折扣定價策略 折扣定價是指對基本價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量。其中，直接折扣的形式有數量折扣、現金折扣、功能折扣、季.. [閱讀全文]

消費觀念

消費觀念（Consumption Concept） 什么是消費觀念 消費觀念是人們對待其可支配收入的指導思想和態度以及對商品價值追求的取向，是消費者主體在進行或準備進行消費活動時對消費對象、消費行為方.. [閱讀全文]

公共產品

公共產品 公共產品（Public Goods） 什么是公共產品？ 公共產品是私人產品的對稱，是指具有消費或使用上的非競爭性和受益上的非排他性的產品。 公共產品的基本特征 一是非競爭性。一部分人對某一產.. [閱讀全文]

市場引力

市場引力 什么是市場引力 市場引力是指市場對企業生產的特定產品的吸引能力。 狹義市場引力具有雙重含義： 其一，它是指狹義市場上的吸引力，即僅僅指市場在作為商品或經濟資源交換場所，也即有形市場時的吸引力.. [閱讀全文]

市場容量

市場容量 市場容量(Market Volume) 什么是市場容量 市場容量是指在不考慮產品價格或供應商的策略的前提下市場在一定時期內能夠吸納某種產品或勞務的單位數目.所以國際市場容量實際上就相當于需求.. [閱讀全文]

旗幟廣告

旗幟廣告 旗幟廣告（banner ad) 什么是旗幟廣告 旗幟廣告是最常見的網絡廣告形式，是互聯網界最為傳統的廣告表現形式，其形象特色早已深入人心。旗幟廣告通常置于頁面頂部，最先映入網絡訪客眼簾，創意.. [閱讀全文]

多邊談判

多邊談判 多邊談判是指參與談判的代表至少是三方利益的代表者，即談判的主體涉及三方或三方以上的談判，又稱“多角談判”，是“雙邊談判”的對稱。多邊談判涉及的范圍廣，人員復雜，談判之前須作好充分的準備工作。.. [閱讀全文]

垂直營銷渠道系統

垂直營銷渠道系統 這是由生產者、批發商和零售商縱向整合組成的統一系統。是指營銷渠道上的每個成員都采取不同程度的一體化經營或聯合經營。在美國，這種垂直渠道系統已成為消費品市場的主要力量，其服務覆蓋了全美.. [閱讀全文]

榮譽激勵

榮譽激勵的概述 榮譽激勵是一種終極的激勵手段，它主要是把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進聯系起來，以一定的形式或名義標定下來，主要的方法是表揚、獎勵、經驗介紹等。榮 譽可以成為不斷鞭策榮譽獲得者保.. [閱讀全文]

特定變動

物價變動按變動范圍，可分為綜合變動和特定變動兩類。特定變動亦稱特定物價變動、個別物價變動、具體物價變動。某一特定商品價格的變動。 特定變動反映某一特定商品價格的增高或降低。 特定變動與綜合變動的關系 .. [閱讀全文]

迂回補償法

所謂迂回補償法，是指在拒絕對方的同時，給予某種補償的談判拒絕策略。這種補償往往不是“現貨”，即不是可以兌現的金錢、貨物、某種利益等等，相反，可能是某種未來情況下的允諾，或者提供某種信息(不必是經過核實.. [閱讀全文]