公共關(guān)系調(diào)查

什么是公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系調(diào)查指通過運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題，為組織制定切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案提供客觀的依據(jù)。

公共關(guān)系調(diào)查是全部公共關(guān)系工作的起始點(diǎn)，它為公共關(guān)系目標(biāo)的確立和公共關(guān)系計(jì)劃的制定擔(dān)供了基本依據(jù)，也為公共關(guān)系方案的實(shí)施提供了根本保證。是社會(huì)調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

組織的基本情況調(diào)研

指對(duì)組織內(nèi)部的各種因素的分析，主要是分析組織的政策、活動(dòng)程序及行為是怎樣促成問題的產(chǎn)生和環(huán)境的變化的，還包括對(duì)組織關(guān)鍵人物的觀點(diǎn)和行為的分析，對(duì)與問題相關(guān)的組織內(nèi)各部門和單位的活動(dòng)過程的分析及組織歷史等問題的分析。

組織經(jīng)營狀況

創(chuàng)立的時(shí)間、重大事件及其影響；經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營宗旨等

員工隊(duì)伍情況

人事資料，明星人物，高層領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)情況等

組織形象調(diào)查

組織形象是組織內(nèi)外公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，也是組織的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。因此，公共關(guān)系調(diào)查的目的就是以了解組織的知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)。

知名度＝知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%

美譽(yù)度＝贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%

組織的公眾輿論調(diào)研

組織形象調(diào)研

1、自我期望形象

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略調(diào)研

(2)組織員工的期望和要求調(diào)研

2、組織實(shí)際形象

(1)形象地位測定

(2)形象要素的分析

公共動(dòng)機(jī)調(diào)研

表現(xiàn)為世界觀（信念、理想）、興趣、意圖等形式

活動(dòng)效果調(diào)研

傳播效果調(diào)研

閱讀（視聽）率、認(rèn)知率、實(shí)效率

組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)研

政治法律環(huán)境

例如經(jīng)濟(jì)合同法、環(huán)境保護(hù)法、勞動(dòng)法、廣告法、商標(biāo)法及有關(guān)內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，以及未來的發(fā)展趨勢等狀況

人文環(huán)境

指一個(gè)國家和地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、家庭狀況、文化教育水平、生活習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范和文化觀念等

公共關(guān)系調(diào)查的原則

全面原則

調(diào)查對(duì)象就具有代表性、普遍性，調(diào)查資料應(yīng)做到翔實(shí)可靠。

客觀原則

公共關(guān)系人員要注意信息的來源渠道，收集的資料應(yīng)是“第一手信息”，同時(shí)要把握調(diào)查對(duì)象的客觀態(tài)度。

時(shí)效原則

公共關(guān)系人員要把握信息的時(shí)效性，注意新聞的價(jià)值，做到及時(shí)調(diào)查收集，及時(shí)加工處理，迅速提供有價(jià)值的線索。

公共關(guān)系調(diào)查的程序

確定調(diào)研任務(wù)

選擇調(diào)研課題、進(jìn)行初步探索。目的是為正確解決調(diào)查課題探尋可供選擇的思路，為設(shè)計(jì)調(diào)查方案提供可靠的客觀依據(jù)。

制定調(diào)研方案

包括三個(gè)環(huán)節(jié)：首先是設(shè)計(jì)調(diào)研提綱；然后確定調(diào)研的范圍、對(duì)象及調(diào)研對(duì)象選取辦法；最后確定調(diào)研方法。

收集調(diào)研資料

收集調(diào)研資料的過程，實(shí)際上就是調(diào)查方案的實(shí)施過程。在收集過程中，要注意做到：全面、靈活、講求藝術(shù)，盡可能地保證調(diào)查資料的質(zhì)量。

處理調(diào)研結(jié)果

包括三個(gè)環(huán)節(jié)：首先是整理調(diào)研資料；然后是形成調(diào)研報(bào)告；最后是對(duì)調(diào)研進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

公共關(guān)系調(diào)查的方法

1.抽樣調(diào)查。

2.重點(diǎn)調(diào)查。

3.公眾代表座談會(huì)。

4.新聞?wù){(diào)查。