技術輔助式銷售(TES-Technology-EnabledSelling)

什么是技術輔助式銷售

技術輔助式銷售也稱做銷售自動化(SalesAutomation)。是客戶關系管理（CRM）的應用范圍之一。它是指在所有的銷售渠道中，包括現場/移動銷售(Field/MobileSales)，內部銷售/電話銷售(InsideSales/Telesales)，銷售伙伴(SellingPartner)，在線銷售(WebSelling)和零售應用技術來達到提升銷售的目的。TES的目標是把技術和好的流程整合起來實現銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優化每一個銷售渠道。

技術輔助式銷售的內容

現場銷售（FieldSales）：

也稱做移動銷售(MobileSales)或銷售自動化(SalesForceAutomation，SFA)。這應用于那些經常在公司外工作和無法使用局域網和高速廣域網的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到數據庫，分享信息資源并且需要自由地登錄、漫游和離開互聯網。對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷等的管理是對應用該系統的一般要求。

內部銷售(InsideSales)：

也稱做電話銷售(Telesales)或內部售賣(InsideSelling)。這應用于那些經常在公司內工作而且可以使用局域網和高速廣域網的銷售人員。銷售人員為了完成工作，他們把大多數時間花在打電話和WEB/E-mail上。他們一般是在一個聯絡中心工作。典型的應用要求包括機會管理、標準問答文本、訂單的處理與管理、報價的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網絡銷售（即網絡和電話的整合，也就是說使銷售人員能夠瀏覽網站的潛在購買者的資料然后通過電話與購買者取得聯系）。

電子伙伴(E-partner)：

也稱做擴展型銷售企業（ExtendedSellingEnterprise，ESE），企業通過采用技術和應用來支持第三方銷售渠道伙伴（例如，中間商、代理商、分銷商和增值業務銷售商）來達到銷售目標。E-partner是伙伴關系管理的一個組成部分。

電子銷售（E-sales）：

也稱做技術輔助式購買（Technology-enabledBuying，TEB），自助銷售(UnassistedSelling)或WEB銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、經營或WEB銷售的應用。這些都是面向消費者的技術或應用，可以使消費者和產品實現’自我銷售’并且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。E-sales被認為是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。

零售銷售（RetailSales）：

TES的這個部分包括使零售商通過傳統的渠道（例如百貨商店、專業商店和廠家直銷店）或新的渠道諸如家庭銷售、網絡銷售和倉儲式銷售達到銷售產品目的的應用方案。推銷、關系營銷和電子零售是零售銷售應用的典型例子。