大量客制化(MassCustomization)

什么是大量客制化？

大量客制化（MassCustomization）相對于工業革命后科學管理提出大量生產的概念，“大量”常常導致產品的模式化、標準化，“客制化”則往往意味著少量生產。二者朝著不同的方向前進。然而，競爭方式層出不窮，公司必須找到增加價值的新方法。大量客制化（MassCustomization）一方面能提供多樣的選擇，一方面滿足大量客戶。在資訊時代企業可以做到大量客制化的要求。以往大量生產標準化的產品，客制化只能少量生產，如今拜電腦網路連線之賜，消費者經由網際網路下訂單，訂購自己所需規格的產品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經由網路傳送到公司，自己的工廠甚至遠在海外的外包協力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生產。

大量客制化的典型案例

戴爾（Dell）電腦是最能夠掌握此一創新行銷模式的代表企業之一。主要成功關鍵是允許顧客大量訂做，當時其他企業都是透過經銷商通路銷售產品，戴爾卻透過網路與直接銷售（DM），電腦不需經過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網路下單，幾天后就可以收到產品。

大量客制化的技巧

大量客制化有以下技巧：

第一、將客戶引導至符合他們要求的特殊產品、個性產品。大量客制化重視客戶的期盼與需求，把客戶層細化到以個人為單位，依據個人的情況來生產、行銷、提供服務，用客戶滿意度與回應衡量產品、企業運營。當然，前提是做出有效的數據收集、整理和分析。

第二、通過各種銷售渠道，為客戶提供深度、咨詢性的銷售體驗。客制化創造獨特的客戶體驗，但是，效益只能靠規模獲取。產品網站是很重要的搜集有關信息的途徑。最好的產品網站也是“客制化”的，營造出僅僅為個人設計的感覺。

第三、在整個公司中培養聯合、合作。為了達到大量客制化，生產方案也應當相應變革，以便保持在提供多樣化的產品時能保持彈性同時維持最低生產成本。大量客制化在于如何滿足第一線消費者需求，因此顧客關系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關系，生產上迅速回應顧客的需求。

大量客制化在于如何滿足第一線消費者需求，因此顧客關系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業必須將供應商和顧客之間轉化為虛擬整合關系，生產做到迅速回應顧客的需求。