全程電子商務模式(IntegrationElectroniccommerce，簡稱IEC模式)

全程電子商務模式

全程電子商務平臺是一個以供應鏈管理為核心，將電子商務和企業管理完全融合的中小企業信息化平臺，并把企業內部業務管理與供應商管理、客戶管理連為一體，構建了以客戶為中心的完整的電子商務供應鏈管理系統（eSCM）。它是中小企業用戶進行企業內部管理和參與各種商業活動的一站式工作平臺，可以幫助用戶一并完成企業內部管理，與外部伙伴之間的業務管理和協同，從而提高整體運作效率；幫助用戶獲取更多客戶信息，擴大銷售規模和暢通銷售渠道；可以幫助用戶優化供應商結構，降低采購成本；還為用戶提供了一個快捷、高效的完整的企業展示和產品推廣的營銷平臺，幫助用戶實現低成本的品牌推廣和產品營銷。

全程電子商務模式實現三大模式的轉變

一是應用模式的轉變，將ERP與電子商務相融合，形成全程電子商務模式;

二是消費模式的轉變，消費由許可模式向SaaS模式過渡，降低總體擁有成本和使用門檻;

三是外包模式的轉變，未來社會分工會越來越細，IT外包不單是軟件外包，還包括人才外包，運行環境外包等等，大外包是未來的趨勢。全程電子商務模式在SaaS基礎上已經產生出了這種大外包的形式。

全程電子商務模式的核心是eERP

當前，電子商務與管理軟件相融合是今后我國信息化的發展趨勢已經在業界形成共識。涉足全程電子商務領域的包括以阿里巴巴為代表的電子商務提供商、電信運營商以及以金算盤為代表的管理軟件提供商。阿里巴巴提出為其網商提供一個帶SaaS的阿里軟件，形成“電子商務＋阿里軟件”的增值模式；電信則選擇與電子商務和管理軟件提供商分別合作；老牌管理軟件金算盤則提出以eERP為核心，管理軟件與電子商務相融合的模式。

那么全程電子商務究竟是以電子商務為核心？還是以SaaS為核心？亦或是以ERP為核心？問題的關鍵在于管理軟件、電子商務二者如何融合，如何解決這一難點就將形成真正意義上的全程電子商務。

業界紛紛開始在管理軟件中加進在線應用功能，加進移動應用功能，并取得了一定的成果。由于二者產生的數據并沒有融為一體，這樣一種改進實際沒有觸及全程電子商務的核心，真正將管理軟件與電子商務融為一體。

理想的電子商務運用狀態是怎樣的呢?財政部財政科學研究所的高紹華先生認為，市場營銷部通過網絡ERP軟件，可以及時的、準確的掌握客戶訂單信息，并按時間、地點、客戶統計出產品的銷量和銷售速度，經過對這些數據的加工處理和分析對市場前景和產品需求做出預測，同時，把產品需求結果反饋給計劃與生產部門，以便及早安排某種產品的生產和相應投入品的購進。

這個做法的最大好處是可以真正實現零庫存，極大的減少資金占用。而且我們看到，整個流程均在電子系統上走完，電子商務的數據與管理軟件數據完全實現共用，其響應速度和科學性是傳統手段無法比擬的。

ERP在實現全程電子商務過程中作用是非常突出的。事實上，ERP是電子商務的應用基礎，這一點不容懷疑。著名管理顧問徐劍說過，正是由于IT技術的大力應用，促使ERP系統能夠基于Internet/Intranet實現作業管理，企業從而能夠在此基礎上實現電子商務。因此，CCID曾撰文認為，電子商務是建立在ERP基礎之上的應用。也就是說，ERP是企業實施電子商務的支撐系統。

我國著名的ERP專家金達仁也認為，企業應用電子商務模式，無論從商務體系，還是從信息集成來看，ERP仍然是其核心部分。因此下大力氣做好ERP軟件的開發與實施，并著力推動業務模式重組是十分必要的。

毫無疑問，在全程電子商務模式下，ERP仍然是基礎。只不過這一模式下的ERP已經發生了大的改變，它必須變成電子商務ERP。這一個eERP不但具備在線應用功能、移動應用功能，還必須是徹底打通電子商務與管理軟件的阻隔，打通互聯網與移動通訊網。如果一個電子商務平臺的ERP沒有實現這些功能，就不能成為真正意義上的全程電子商務。

全程電子商務模式的優缺點

時空觀念的轉換

傳統的時空觀念正在場上和消費者中發生變化。全程全程電子商務模式是通過網絡進行的的，當商家通過互聯網絡進行商務活動時，他們必須首先對傳統的空間和時間概念進行修正。從空間概念上看，全程電子商務模式所構成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點：第一，它沒有地域界限，是一個依靠Internet虛擬的空間范圍；第二，這個空間范圍內的主體主要通過Internet網絡彼此發生聯系。

從時間概念上看，全程全程電子商務模式沒有時間上的間斷，在線商店是每天24小時開業的。一個銷售人員，不可能仍然按照傳統的八小時工作制方式去應付顧客的要求。處于偏遠地區的企業核銷生產者，甚至農民，現在都可以和大城市的企業站在同一個銷售起

全程電子商務模式不僅影響我們的經濟、企業管理，同時也改變我們的生活、工作、學習以及娛樂方式。主局勢以下幾個方面：信息傳播方式，生活方式，辦公方式，消費方式，教育方式。

信息傳播方式

因特網是一個具有交流特性的網絡，它不僅可以作為個人傳遞信息的工具，也是企業間傳遞信息的媒體。與傳統的印刷出版物相比，網上出版有著不可比擬的特點。首先，網上出版成本低廉；其次，網上的讀者面廣泛；第三，網上查找信息方便。所以，無論對信息傳播者還是信息受眾，網上信息的傳播都是最佳的選擇。這也是全程電子商務模式受歡迎的原因之一。

由于網絡的信息傳播的優點，網絡廣告也越來越受廣告主歡迎，像可口可樂公司、電話公司等都在往上投入大量的廣告。當然，廣告費用與傳統廣告相比，還是很少的，但其取得的效果卻是傳統廣告不可比擬的。

生活方式

由于因特網的流行和全程電子商務模式的興起，人們的生活也發生了變化。以前，總要花費大量的時間去商場或者百貨商店購物，幾個商場逛下來，人都累得人都散了架?，F在，呆在家里，輕松的點擊鼠標，就可以在因特網的虛擬商場里挑選購買物品。在網上商場里逛累了，去音樂站點或者其他娛樂站點逛一逛，放松一下心情?？傊?，聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論……只要你喜歡，你都可以在網絡上解決。時間、費用、心情都要比傳統的方式美妙的多。

當然，因特網與全程電子商務模式給人們帶來了方便，也帶來了新的問題：小孩的上網問題、信息污染問題、家庭隱私問題、全程電子商務模式的安全問題等都給我們帶來了新的挑戰。如何正確的處理這些問題也是無哦們在生活中必須考慮的。

辦公方式

日不離家，再激勵利用電腦與網絡辦公成為可能。無論是什么任務，通過網絡的傳輸功能，隨時隨地都可以完成。這樣，在家里或者其他地方，隨時都可以辦公，而不像以前那樣局限于辦公室。而且，在家里辦公，上下班的花費在路上的時間節省了，上半時交通堵塞不再存在，同時也減輕了交通負擔。21世紀，在家里辦公的情況會日益流行。

消費方式

消費者再也不要將時間花在在商場選擇、排隊等待上面，在家里就可以利用全程電子商務模式系統完成整個購物過程。在線購物、電子支付、送貨上門等都給21世紀的消費者們一個最佳的選擇。

教育方式

同樣，交互式的網絡多媒體技術給人們的教育帶來了很大的方便。數字化的課堂讓很多沒有時間的專業學生和在職的工作人員的教育問題得到解決。講課、作業、講評，一切都在網絡上進行。網絡大學作為遠程教育的一種方式，為越來越多的人們所接受。湖南大學的多媒體信息學院罔上大學的英語和計算機專業課程正式開通，讓很多的學生收益非淺。網絡大學打破了時間和空間的限制，遠程就能學到想要學到的知識，給縱深學習提供了機會。網絡大學將成為教育線上的一道動人的風景線。

在網絡時代，由于國際互聯網的廣泛普及，商家可以利用這個世界性的網絡將商務活動的范圍擴大到全球。全程電子商務模式使買賣雙方在網絡上形成簡單易行的良好界面，使供需雙方遠在千里之外，通過網絡像面對面一樣地迅速完成交易，使各種網上交易以電子票據進行支付、清算與決算。企業的原材料采購、生產的組織協調和產品的廣告宣傳、銷售，都會發生一系列變化。

全程電子商務模式對傳統企業管理的影響

1、改變傳統營銷方式

傳統營銷信賴層層嚴密的渠道，輔助以大量人力和宣傳投入來爭奪市場，不僅費時費力而且成本高。在網絡時代，由于國際互聯網的廣泛普及，商家可以利用這個世界性的網絡將商務活動的范圍擴大到全球。全程電子商務模式使買賣雙方在網絡上形成簡單易行的良好界面，使供需雙方遠在千里之外，通過網絡像面對面一樣地迅速完成交易，使各種網上交易以電子票據進行支付、清算與決算。企業的原材料采購、生產的組織協調和產品的廣告宣傳、銷售，都會發生一系列變化。

2、改變企業競爭形態

通過開展全程電子商務模式，網絡上信息的公開性使得市場競爭更為公平，產業界限也將變得更為模糊，大企業不僅面臨同行中小企業的競爭，同行企業也面臨著其它行業企業的競爭，因此，如何順應潮流，采取相應策略來再創競爭優勢，已是企業經營面臨的一大挑戰．全程電子商務模式為企業提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式，企業的生產首先是為信息網絡生產，然后再由網絡完成商品和顧客的互動．在網絡的沖擊下，如果企業沒有創新意識，不及時更新產品和服務，就難以在網絡時代生存。

3、改變人們傳統的消費習慣

據統計，上網者中60%具有大專以上學歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立，對商品和服務的個性化要求越來越高，他們不再滿足于被動地接受企業生產、銷售的產品，對商品的質量、規格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。隨著全程電子商務模式的發展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在全程電子商務模式條件下，每個顧客獲得信息的速度和內容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的愿望也就越發強烈。隨著新技術的不斷產生，產品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。再加上今后生活節奏的加快、工作壓力的增大，顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。

4、改變市場營銷環境

全程電子商務模式使顧客購買行為日趨個性化，生產者對市場機會的反應更加敏捷，生產者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時，顧客在交易中的主導權會更加突出，而生產者的市場營銷戰略會強調如何更方便，及時地滿足顧客的特定購買欲望。

5、改變企業營銷模式

電子營銷的模式就是顧客和企業的對話，企業在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，作出相應的企業利潤最大化的策略。這樣，企業與顧客之間的關系是一對一的營銷關系，是密不可分牢不可破的，網絡的即時交互、超越時空等特點即成為這種模式的強大技術依托。

全程電子商務模式運作下的營銷管理創新

市場營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業制定計劃，確定營銷組合策略的出發點。

全程電子商務模式時代，顧客已不再作為一個整體因素而被考慮，而是一個主動的個體，是企業生產系統的一部分。是如同資本、機器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業在制造顧客價值的同時創造自身價值。與傳統企業營銷管理相比，全程電子商務模式下的企業營銷管理具有鮮明的特色、具有創新性。主要表現如下：

1、網絡互動營銷管理

全程電子商務模式下的企業營銷最顯著的特點是網絡互動營銷，電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利潤的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。

顧客的欲望和需求可以通過網上立即到達營銷者，而營銷者也可以立即針對顧客需要制訂或修改產品、價格和銷售方案，通過交流達成充分的理解。網絡互動的特性使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能，客戶在企業營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。在這種網絡互動式營銷中，賣方和買方可以隨時隨地進行互動式雙向交流。

2、網絡整合營銷管理

整合營銷是運用系統論和權變理論解釋營銷的一種理論，它認為營銷中各個部門、營銷過程及其結果具有統一性，并以顧客為中心。在電子營銷中，營銷者發出的信息具有統一性，營銷過程表現為與顧客進行交互式溝通，營銷的最終結果和目標則統一于顧客。電子營銷不僅整合了營銷信息和過程，最重要的是把顧客整合到營銷過程中來，體現了顧客滿意作為營銷目標的價值。

在電子營銷中，企業和客戶之間的關系變得非常緊密。電子營銷能夠使用顧客數據庫實現一對一的營銷，能夠隨時對每一位顧客的需求做出反應。這種營銷框架稱為網絡整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。

整合營銷要求與顧客溝通，了解他們的需要，并與之維系長久的營銷關系。要實現這種“雙向溝通”，首先要建立起詳細的顧客檔案，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，了解顧客信息并修正傳播計劃；其次，決定如何及時與顧客接觸，同時接觸的方式也決定了要與顧客溝通的主題是什么；再接下來就是發展一個傳播策略，即在接觸管理背景下，確定該傳達何種訊息；然后根據傳播目標，制定整合營銷目標。最后，決定用何種營銷傳播工具及傳播戰術來完成此目標。

3、網絡直復營銷管理

直復營銷又叫直接營銷，是利用直接反饋的廣告、郵件、電話或其他相互交流的媒介進行的大范圍營銷活動。它最大的特點是直接與顧客接觸，易于建立與每一個顧客的關系，從而成為與顧客保持聯系、培養忠誠顧客的有效途徑。在電子營銷中，營銷者能與顧客進行直接溝通，不僅如此，它還具備一般直復營銷方式所不具備的互動性交流的特點，這可以幫助它在網上及時對顧客需求作出反應并迅速改進產品，從而更好地滿足顧客的個別需求。

4、網絡大規模定制營銷管理

大規模定制營銷是商品早期的定制與現代化大規模生產和電子網絡三者有機結合，充分體現了以靈活制造技術為依托的全新的營銷技術。由于其與傳統的營銷技術有著無法比擬的優點，因此它將成為21世紀最重要的營銷方式。目前，一些國際著名的公司，如寶馬汽車公司、戴爾計算機公司、萊維斯特勞斯公司、上海通用汽車公司等正采取大規模定制的方式來保持或獲取競爭優勢。它們通過建立企業內部的網絡提供這一服務。如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務系統，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的計算機終端前設計自己所喜歡的汽車結構。現在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設計的汽車訂單，從費用上看，按客戶要求定制汽車，其單價不一定比批量生產的標準汽車貴。對整個汽車行業來說，在客戶提出要求后再制造和在客戶提出前制造，可減少世界各地價值500多億美元的成品庫存。

5、網絡的“軟營銷”管理

傳統營銷是從企業角度出發，通過廣告和人員推銷向顧客施加影響，使其對產品或服務發生興趣，因此是一種強勢營銷。與之相比，網絡營銷是一種軟性營銷，它更多地是靠自身的信息吸引顧客，是一種拉式而非推式的營銷。軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在于：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業。由于是網絡社區（網絡上基于共同的興趣、愛好或其他活動而形成的虛擬社區）成員，因此必須遵守虛擬社區有關的規范和準則（稱為網絡禮儀）。在此前提下，為顧客提供大量符合其需要的信息，以信息代替說服，從而使顧客的個性和需求得到最大的尊重和滿足。